سياسة ارجاع السلع من اوجاجو

تمتع بتجربة تسوق سهلة و مريحة

في اوجاجو نحرص على حماية حقوق المشتري والبائع ونلتزم المصداقية في التعامل لنضمن لعملائنا الحصول على تجربة تسوق الكتروني رائعة على موقعنا, ولذلك تم اعتماد سياسة إرجاع تضمن حماية حقوق المشتري والبائع والتي تنص على التالي:

ضمان استرداد أموالك عبر موقع اوجاجو إذا كان المنتج الذي طلبته لم يصل إليك,  أو كان خاطئًا أو تالفًاً، أو لا يتطابق مع الوصف الذي نشره البائع.

على المشتري التأكد من سلامة السلعة فور إستلامها، وإذا وجد أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات فعليه إعادتها فوراً لمندوب الشحن والبدء في طلب عملية الإسترجاع مباشرة من حسابه في الموقع وابلاغ ادارة السوق عبر خدمة العملاء بذلك,

إذا لم يرجع المشتري السلعة فوراً للمندوب فعليه وخلال 3 أيام من تاريخ إستلامها اتخاذ الخطوات التالية:

إجراء طلب إرجاع منتج من خلال حسابه في  ogago.co وإبلاغ إدارة الموقع بذلك عن طريق البريد الالكتروني او نظام الشات أو الإتصال المباشر بخدمة العملاء.

إذا تم الموافقة على الطلب سيتم التواصل مع المشتري لإبلاغه بطريقة إعادة شحن المنتج وسيتم استبدالها مع الالتزام بكافة مصاريف الشحن والإرجاع.

إذا وجد المشتري أن المنتج تالف (نتيجة خلل مصنعي أو ظهر فيها خلل لم يكن بسبب سوء الاستخدام) بعد فترة الاسترجاع المحددة، والمنتج لا يزال في فترة الضمان المحددة من قبل البائع (إن وجدت)، فعليه القيام بالإجراءات التالية: 

التواصل مع البائع مباشرة وإخباره بالمشكلة والعمل على حلها.

في حال لم يتجاوب البائع فيمكن حينها التواصل مع ogago.co عن طريق البريد الالكتروني او رقم خدمة العملاء مباشرة.

ستقوم ogago.co حينها بالتحقيق في الموضوع والعمل على حله مع البائع من خلال الإلتزام بسياسة الضمان وإصلاح المنتج أو إستبداله أو إرجاعه.

عند إعادة شحن المنتج الى البائع لسبب من الأسباب المذكورة أعلاه, سوف يحصل المشتري على أمواله كاملة, ولن يتم خصم اي عمولة للسوق او للبائع او تكلفة اطلاقاً. الا تكاليف أي طرف ثالث لا يدخل تحت إدارة مؤسسة اوجاجو للتجارة والتسويق.

شروط إرجاع السلع

. أن تنطبق عليها الأسباب المعتمدة للإرجاع مثل المنتجات التالفة او الغير مطابقة للعرض.
. يجب أن تكون كافة العناصر التي تم إرجاعها بحالة جديدة وغير مستخدمة، ومعبأة في عبوتها الأصلية، ومرفقة بجميع مكوناتها.

. أن لا تكون السلعة ضمن السلع الممنوع إرجاعها مثل الملابس الداخلية ومواد التنظيف والتذاكر والكتب وغيرها من المنتجات التي لا تقبل الإرجاع.

. أن لا يكون قد ذكر في تفاصيل المنتج أثناء الشراء انه لا يقبل الإرجاع من قبل البائع.

. يجب إرفاق الفاتورة الأصلية بالسلع المرجعة.